企業都希望能夠擁有源源不斷的顧客，花費精力進行市場調查，實施推廣都是為了擴大顧客群體。若能夠減少客戶的流失，相信c罗在哪个球队會取得更快的增長速度，更高的利潤。

 

 

　　1.加強顧客穩定，提高顧客的終身價值，降低成本?；竦靡桓魴驢突У拇?，不光需要付出時間和努力，而且成本會在很長的時間內會超出其基本貢獻。現在已有很多計算爭取潛在客戶和保留現有客戶的成本差異的方法，第一次銷售成本大約是第二次交易成本的五到十倍，大部分必須等到顧客第三次購買時，才開始獲利。由此可見，致力于經營現有顧客的關系，是降低銷售成本的主要方法。

 

　　2.產生重復過程，重復的客戶趨于形成特定的關系，有利于制定長期計劃，使得企業可以建立多層次的滿足客戶需要的影響成本的工作方式。相對固定的客戶群體能幫助企業減少必須面對的各種要求的種類，集中精力減少市場的混亂，使得潤滑油代理制定怎樣才能最好的預測和滿足客戶需要的決策變的容易。

 

　　3.忠誠客戶的價值決不僅在于重復購買。因為顧客支持的時間越長，就越舍得花錢。更重要的是忠誠顧客在社會上的正面宣傳是難得的免費資源，不但自己購買公司的產品，而且推薦給他人。

 

　　將精力投放在顧客的身上，是明智的做法。對顧客了解越多，就越能得到顧客的信賴，彼此之間的關系也就越緊密，能獲得的利益也就越多。所以，忠誠的客戶對潤滑油代理而言是非常有價值的。